Política de Reembolso
1. Orientações gerais
Após a confirmação do pagamento da sua compra, demoraremos no máximo 3 dias úteis a enviá-la. Depois, deverá recebê-la no prazo de 5 dias úteis, sendo essa a responsabilidade da empresa de transporte.
A nossa política de reembolsos e devoluções é de 15 dias. Se já passaram mais de 15 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer-lhe reembolso nem troca.
Para ser elegível para troca ou reembolso, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi comprado, sem uso e na embalagem original.
Para concluir a devolução, deverá apresentar a prova de compra.
Por favor, não envie nenhum artigo de volta para o produtor.
Alguns artigos estão excluídos de devolução e reembolso:
- Cartões-oferta (gift cards)
- Produtos enviados por download de software
- Aulas e alugueres de kitesurf, e passeios e alugueres de SUP ou WingSUP
2. Atividades e meteorologia
As nossas atividades práticas estão sempre condicionadas pelas condições meteorológicas, que não dependem de nós em nenhuma circunstância. Por isso, não fazemos reembolsos de atividades práticas.
Assim, após a compra de um passeio de SUP ou WingSUP, ou de uma experiência de WingSUP, terá direito a um voucher válido por 1 ano, prazo dentro do qual terá obrigatoriamente de ser utilizado. Nenhum voucher pode ser prorrogado para o ano seguinte, perdendo nesse caso a validade.
Nas atividades de kitesurf, pode optar por uma de duas ofertas: (1) fazer outras atividades no mesmo valor (WingSUP ou SUP); ou (2) receber um voucher para utilizar no prazo de 1 ano.
3. Reembolsos de produtos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um email a confirmar a receção. Informá-lo-emos também da decisão sobre o reembolso. Se o reembolso for aprovado, o crédito será transferido, dentro de alguns dias, para o IBAN que nos indicar.
Reembolsos em atraso ou em falta: se ainda não recebeu um reembolso aprovado, contacte o seu banco, porque as transferências interbancárias ou internacionais podem demorar algum tempo a ser processadas. Se continuar sem informação sobre o reembolso, contacte-nos para geral@kitesurfeolis.com.
Artigos em saldo: só os artigos vendidos a preço normal podem ser reembolsados. Os artigos em saldo não são reembolsáveis.
4. Trocas
Só substituímos artigos com defeito ou danificados. Se precisar de trocar um artigo por outro igual, envie-nos um email para geral@kitesurfeolis.com e envie o artigo com defeito para Av. Ria Formosa 8, C.C. Loja 34, 8800-591 Cabanas de Tavira, Algarve, Portugal.
5. Morada para devolução
Para devolver o seu produto, envie-o para: Av. Ria Formosa 8, C.C. Loja 34, 8800-591 Cabanas de Tavira, Algarve, Portugal.
Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade e não são reembolsáveis.
Dependendo de onde vive, o prazo da troca pode variar. Se for devolver um artigo de valor considerável, pondere enviá-lo por um serviço com seguimento ou fazer um seguro do envio, porque não podemos garantir que iremos receber o artigo devolvido. Em Portugal, o CTT Expresso com o serviço EMS 18h costuma funcionar muito bem.
6. Precisa de ajuda?
Contacte-nos em geral@kitesurfeolis.com para questões relacionadas com devoluções e reembolsos.
7. Resolução alternativa de litígios
Em caso de litígio ou conflito, o consumidor pode recorrer à Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), que abrange a mediação, a conciliação e a arbitragem.
Pode consultar a lista das entidades em https://www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo/ral-mapa-e-lista-de-entidades.aspx
Mais informações no Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt